Frete Grátis?

Exatamente! Sem letras miúdas. O nosso frete é grátis para todo o BRASIL na modalidade “Envio Módico”. Lembrando que os envios realizados nessa modalidade podem levar até 30 (trinta) dias úteis para chegar ao destinatário, se você tem pressa, aconselhamos outra modalidade de envio. 

Erros no envio e agora?

Nenhum de nós está livre de cometer erros, visto que somos humanos. No entanto, se a culpa for nossa, pode ter certeza que arcaremos com todos os custos e faremos tudo ao nosso alcance para que você receba o seu livro o mais rápido possível.

No caso de erro do usuário, será cobrado apenas o valor do frete para o reenvio. Por exemplo, o reenvio na modalidade “Envio Módico” tem um valor simóblico de R$ 12,00 (doze reais). Nas modalidades PAC ou SEDEX, será conforme a cotação do dia para o endereço informado.

Caso o cliente desista da compra e seja constatado que foi ele quem cometeu o erro na hora de preencher os dados para o envio, ainda assim será cobrado o valor do frete, visto que nós fizemos tudo ao nosso alcance para o livro chegar até suas mãos e não seria justo que nós fôssemos responsabilizados por um erro alheio.

Perguntas comuns

1)  É possível trocar o destinatário ou endereço após a postagem?

• Não. Uma vez que inserido no fluxo postal, nós não conseguimos alterar nenhum dado, por mais que quiséssemos. Esta é uma regra dos Correios e só nos cabe acatar. 

2) Optei pelo frete grátis, mas a encomendanão sai do status de “Objeto Postado”

• Como informado, o nosso frete grátis é enviado na modalide “Envio Módico” e ela só possui três atualizações: 
  I) Objeto postado;
  II) Saiu para a entrega;
  III) Entregue.
  Então, mesmo que dê a falsa impressão que o livro está parado na cidade da postagem, ele está indo até você. No entanto, essa modalidade de envio não contempla a atualização ponto a ponto, cidade a cidade, como o PAC ou SEDEX.

3) Como rastrear meu livro?

• Você vai conseguir rastrear pelo site oficial dos Correios na opção “Rastreamento”.  Porém, aconselhamos baixar o app na PlayStore ou AppleStore, assim você será notificado quando o carteiro sair para realizar a entrega e poderá se preparar melhor para recebê-lo.

4) O livro não chegou na data prevista o que fazer? 

• O primeiro passo é não se desesperar, deixa que a gente faz isso pra você! Se o seu livro não chegar na data prevista, você precisa nos avisar o mais rápido possível para que possamos realizar a manifestação junto aos Correios. 
• Os Correios pedem o prazo de 05 (cinco) dias úteis para resolver o problema e caso ele constate que o livro “sumiu” no fluxo postal, nós te reenviaremos outro livro na mesma modalidade de frete em que escolheu no ato da compra;
• Lembramos que a previsão do frete grátis é uma previsão e não uma certeza na data limite da entrega, mas se ultrapassar a data, basta nos notificar que abriremos a reclamação do mesmo jeito!

5) Meu livro retornou ao remetente, o que eu devo fazer?

• A primeira coisa que iremos analisar é o motivo do retorno. Caso tenha sido um erro nosso, fique tranquilo, nós reenviaremos outro assim que o exemplar chegar em nossas mãos. Porém, se o retorno foi por um erro do comprador ou pela falta de atenção de não monitorar a encomenda deixando que ela ficasse parada na unidade dos Correios até retornar, haverá o custo do reenvio que está limitado ao valor do frete. 

6) De quem é a responsabilidade de monitorar o livro no fluxo postal? 

• Exclusivamente do comprador! É do comprador a responsabilidade de verificar o status da sua encomenda pelo menos uma vez por dia e se encontrar qualquer movimentação estranha, nos avisar o mais rápido possível para que tomemos as medidas cabíveis!